Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
Интересное:
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 182 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
| Действия | Речевые модули |
| Информировать клиента об условиях акции На этапе «Установлении контакта», если клиент отказался от помощи консультанта В соответствии с описанием бизнес-процессов. | Первая попытка установить контакт: - Доброе утро, меня зовут «Имя» я готов помочь Вам в выборе товара. Клиент: Спасибо, я только посмотрю… Вторая попытка установить контакт: - Конечно, Вы можете посмотреть и если хотите, я могу рассказать об акциях, которые проходят в нашем магазине… Или - Конечно, Вы можете посмотреть, кстати, хорошо, что вы к нам зашли – сегодня у нас первый день акции…давайте я расскажу Вам о ней подробнее… |
| На этапе «Презентация» В соответствии с описанием бизнес-процессов. | - Ещё один веский аргумент в пользу этой модели – то, что сейчас на неё в нашем магазине действует скидка. Или - И ещё один важный момент, в нашем магазине проходит акция, и это редкая возможность (это отличный шанс...)... Или - Если ваш выбор остановится на этой модели, вы становитесь участником рекламной акции, которая позволит Вам… Или - И ещё один большой плюс в пользу покупки сейчас – у нас в магазине проходит акция, которая позволит Вам… |
Ситуация №2. Прерывание контакта с клиентом во время продажи другим покупателем.
| Вы работаете с клиентом, объясняете ему характеристики товара, который его заинтересовал. Другой посетитель вклинивается в ваш диалог и просит уделить ему внимание. | |
| Действия | Речевые модули |
| 1. Запрещено обращаясь к посетителю употреблять обращения по половому признаку: «Женщина»/ «Девушка»/«Мужчина» | Вы… |
| 2. Если есть свободные продавцы в зоне видимости, пригласить их к посетителю | - Одну минуту, сейчас я приглашу к Вам свободного продавца. |
| 3. Если свободных продавцов в зоне видимости нет, предложить подождать несколько минут (если в поле видимости появился свободный продавец, пригласить к покупателю, который ожидает) | - Дайте мне, пожалуйста, несколько минут. Как только я освобожусь, сразу подойду к Вам. |
| 4. В случае если клиент, с которым вы работаете, озвучил, что пока не готов покупать (спрашивать в присутствии другого покупателя о готовности к покупке ЗАПРЕЩЕНО), а только присматривается, спросить его разрешения, уделить внимание другому посетителю. | Разрешите, я уделю внимание другому посетителю? Если у Вас возникнут вопросы, я отвечу на них чуть позже. |
| 5. После завершения общения со вторым покупателем, обязательно вернуться к первому, если с ним не общается Ваш коллега Характеристики речи: плавно, отчетливо, доброжелательно. Чтобы фраза звучала доброжелательно – произносите ее с улыбкой. | |
Запрещено:
делать клиенту замечания: «Вы видите, я занят сейчас»
отказывать клиенту: «Сейчас я не могу к вам подойти»
пытаться давать консультации сразу двум клиентам (это вызовет недовольство обоих посетителей).
игнорировать обращение второго посетителя
Говорить клиенту: «обратитесь к другому продавцу, я не из этого отдела» и т.п. фразы.
Выяснение отношений между продавцами в присутствии клиента.
| Минск-Ефремов 2012 |
| Минск-Ефремов 2012 |
| Минск-Ефремов 2012 |
| Минск-Ефремов 2012 |
Ситуация № 3. Покупатель с ребёнком в магазине
|
|
|
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
