Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...

Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...

Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...

Интересное:

Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...

Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...

Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспунденкция

Ребёнок один гуляет по залу (ориентировочный возраст ребёнка до 7 лет)

2019-10-25

152

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 6Следующая ⇒

Действия	Речевые модули
Поздороваться (с улыбкой) Спросить, как зовут ребёнка	- Здравствуй, как тебя зовут?
Спросить у ребёнка, с кем он пришёл	- А с кем ты пришёл?
Проводить к тому, с кем он пришёл.	- Давай (её, его, их) вместе найдём.

В процессе (общения с клиентом) продажи ребёнок отвлекает родителя (ей) либо других лиц, сопровождающих его, от покупки.

Действия	Речевые модули
1. Предложить покупателю провести ребёнка в игровую зону либо в зал с телевизорами, чтобы ребёнок посмотрел мультфильмы. Оставлять ребёнка одного возле телевизора, или игровой приставки можно, только если ребёнку ориентировочно больше 7 лет.	- Я вижу, Вашему малышу скучно, давайте я отведу его в игровую зону, где он сможет поиграть на приставке, или провожу его в зал с телевизорами, где он сможет посмотреть мультфильмы.
2. В случае согласия и клиента, и ребёнка отвести ребёнка либо в игровой зал, либо в зал с телевизорами. По выбору клиента. Обязательно! Необходимо убедиться, что в игровом зале есть свободная игровая приставка либо что по телевизору идёт мультфильм. Возвращаться к клиенту только после того, как ребёнок чем-то занят. Если в игровой комнате все приставки заняты и\или ребёнок не хочет смотреть мультфильм, необходимо подарить ребёнку сувенир и вернуться с ребёнком к покупателю.	(В случае положительного ответа клиента - отводим ребёнка в игровую зону или к телевизору)
3.В случае отказа клиента или ребёнка подарить ребёнку сувенир. Дождаться ответа, подарить сувенир. Мальчику – сувенир для мальчика Девочке - сувенир для девочки Вернуться к теме продажи.	Отрицательный ответ клиента\ребёнка - Хорошо, тогда позвольте, я подарю ему\ей сувенир он нашего магазина?

Важно! Необходимо соблюдать доброжелательность к ребёнку, таккак это повышает лояльность клиента к магазину и увеличивает вероятность покупки!

Запрещено:

Делать клиенту замечания: «Следите за своим ребёнком!»

Трогать ребёнка

Угощать ребёнка сладостями.

Повышать голос, кричать на ребёнка.

Ситуация № 4. Клиент в состоянии алкогольного опьянения, готовый сделать покупку.

Взаимодействие с Клиентом в состоянии алкогольного опьянения происходит по стандарту «Взаимодействия с клиентом в процессе продажи»

Исключение составляет ситуация, в которой клиент в состоянии алкогольного опьянения ведёт себя агрессивно (кричит, нецензурно выражается, угрожает). В такой ситуации общение с клиентом строится по стандарту «Обслуживание клиентов в магазине в конфликтных ситуациях» (см. стандарт).

Основной особенностью при работе с клиентом в состоянии алкогольного опьянения, который готов сделать покупку, является то что:

1. Такой клиент обслуживается в первую очередь!

(игнорирование клиента в состоянии алкогольного опьянения влечёт за собой увеличение недовольства и агрессии со стороны такого клиента, привлечение внимания других покупателей).

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...

История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...

Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...