Значение стандартизации процессов управления качеством принятия и разработки управленческого решения

Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется качеством всех используемых процедур и операций. Качество оценивается относительно норм, стандартов, критериев. Рассмотрим подходы к оценке качества процедур, составляющих процесс подготовки и разработки управленческого решения.

Информационная подготовка — это самая важная процедура подготовки и разработки управленческого решения для достижения высокого качества. Основу системы качества составляет соотношение требований покупателя и предложений продавца. Оценку такого соотношения осуществляют эксперты. В случае достижения качества выдаются сертификаты, гарантирующие на некоторый период качество информационных технологий.

Разработка вариантов, выбор и реализация управленческого решения — также достаточно подготовленные процедуры подготовки и разработки управленческого решения. Разработка и реализация управленческого решения базируются на технологиях и методах, в описании которых имеется набор условий эффективного применения. Задача состоит в выборе лучшей технологии и лучшего метода из возможных вариантов. Правильность выбора и определяет качество этих процедур.

Процедура «согласование вариантов и утверждение управленческого решения» не имеет общих разработанных регламентов. Существуют лишь многочисленные локальные правила согласований и утверждений, а также перечень согласующих и утверждающих инстанций. Следовательно, хорошее качество по данной процедуре еще не достигнуто.

Процедура «контроль исполнения управленческого решения» достаточно хорошо разработана. Имеются типовые приемы контроля. Основу системы качества составляют регламенты проведения ревизии, аудита, технологического контроля. Для этих регламентов имеются утвержденные формы, нормативы, стандарты.

Процедура «информирование о результатах выполнения управленческого решения» также имеет все необходимые элементы для достижения высокого качества. Кроме того, данная процедура может в большой мере использовать информационные технологии, качество которых является одним из лучших.

Таким образом, из восьми процедур на сегодняшний день высокое качество могут обеспечить шесть процедур подготовки и разработки управленческого решения:

• информационная подготовка и информирование о результатах выполнения;

• разработка вариантов, выбор, реализация и контроль исполнения управленческого решения.

Две процедуры еще не вошли в систему управления качеством — это согласование вариантов и утверждение управленческого решения. В результате в последовательной цепочке выполняемых процедур имеются такие, которые имеют низкое значение качества и тем самым существенно уменьшают общую оценку качества всего процесса подготовки и разработки управленческого решения.

Однако для успеха всего процесса подготовки и разработки управленческого решения необходим порядок и в сфере управленческой деятельности — источнике управленческого решения. В этой сфере формируются международные и отечественные стандарты и нормативы. В настоящее время в рамках подготовки и разработки управленческого решения. руководствуются двумя стандартами — ISO 900X и ГОСТ РФ Р 1.0-92. Эти стандарты носят характер «оболочки» для заполнения их конкретными стандартами, нормами или нормативами в соответствии с требованиями, которые диктует диалектически изменчивая жизнь.

Системный подход к формированию высокого качества процесса подготовки и разработки управленческого решения – это обязанность, долг и естественная потребность профессионального руководителя.

Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты. Каждая составляющая качества управленческого решения вносит свой вклад в общее качество. Большое значение в повышении качества процесса подготовки управленческого решения и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива.