IV . Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услу­ги вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление ус­луг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнару­жил существенные недостатки в оказанной услуге или иные сущест­венные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устра­нении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока оконча­ния оказания услуги.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствую­щего требования.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услу­ги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением до­говора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в тече­ние 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований
потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час
(день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в

270              Приложение 2

размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребите­лю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процен­тов суточной цены забронированных мест.

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по до­говору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовле­творения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги ука­зываются в договоре об оказании услуги.

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе ока­зания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

24. Исполнитель в соответствии с законодательством Россий­ской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жиз­ни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причи­ненный потребителю нарушением прав потребителя.

25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защи­та прав потребителей, предусмотренных законодательством Россий­ской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Зако­ном Российской Федерации «О защите прав потребителей».

26. Потребитель в соответствии с законодательством Россий­ской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нару­шения.

27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет­ся Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потреби­телей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.

Приложение 3