Н.В. Гришина выделила следующие этапы развития конфликта:

1) предконфликтный этап или возникновение объективной конфликтной ситуации; конфликтная ситуация – совокупность объективных внешних обстоятельств и условий, способствующих возникновению конфликта;

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие или конфликт;

разрешение конфликта.

Анцупов и Шипилов выделили следующие периоды в конфликте:

I. латентный период (предконфликтный) объединяет в себе 4 подэтапа:

1) возникновение объективной проблемной ситуации;

2) осознание объективной проблемной ситуации;

3) попытки решить проблему неконфликтными способами;

4) предконфликтная ситуация.

II. открытый период:

1) инцидент (ведет к осознанию противоречий);

2)  эскалация;

3) Сбалансированное противодействие;

4) Завершение конфликта.

III. латентный период (послеконфликтная ситуация);

1) частичная нормализация отношения;

2) полная нормализация отношений.

Дифференциация интересов нарастает до 2-го этапа II-го периода (эскалация конфликта). Напряжение снижается с 3-го этапа II-го периода (сбалансирование) и начинается интегративный процесс.

К.Левин акцентирует внимание на объективно – субъективной природе конфликта. Возникновению конфликта неизбежно предшествует субъективное отражение социального взаимодействия, ситуации, как конфликтной. Субъективность проявляется в невозможности однозначно связать возникновение конфликта с определенным набором объективных факторов.

Существуют определенные признаки, по которым ситуация оценивается как конфликтная. Социальная категоризация имеет 2 аспекта:

1) индуктивный аспект – приписывание объекта или события к определенной категории на основе имеющейся информации (ситуации);

2) дедуктивный аспект – создание заключений о природе объекта (события) на осиное свойств категории.

На основе категоризации и интерпретации социальной ситуации индивид создает собственные когнитивные соответствия ситуаций. Эти ситуационные модели являются личностного окрашенными, т.е. образами человека о ситуации, а не самой ситуации.

Теорема Гомаса: если ситуация определяется как реальная, она становится реальной по своим последствиям. Следствием определения ситуации становится поведение, которое человек строит в соответствии со своим определением.

 

 

 

 

 

 

 

Объективные факторы определения ситуации – это общее, коллективно разделяемое знание, позволяющее людям приходить к согласию относительно характера ситуации.

Групповые факторы определения ситуации – влияние возраста, пола, личностных особенностей на характер конфликта.

Индивидуальные факторы определения ситуации – личностные индивидуальные особенности (экстернальность, интернальность, отсутствие тревожности, завышенная самооценка, эгоцентризм).

Конфликтное взаимодействие.

Оценка ситуации это целостное «схватывание» образа ситуации в аффективных тонах.

Формы поведения в конфликте:

1. Уход, т.е. человек пытается игнорировать противоречия («худой мир лучше доброй ссоры»); Хасан: «конфликтофобия», т.е. неосознанный уход. Но может быть и осознанный уход в следующих случаях:

· человек оценивает себя и ситуацию и признает свою ответственность;

·  человек высоко ставит цену конфликта (более значимы отношения с человеком);

· человек признает разрешение ситуации и понимает, что и без конфликта ситуация разрешится в его пользу;

· проявление уступчивости (неуверенность в себе, неумение постоять за себя и свои интересы).

1. Борьба (подавление), т.е. трудных в общении людей отличает ориентация на достижение собственных целей, ригидность, трудности в решении проблем, которые зависят от других людей.
2. Диалог (наиболее эффективный и конструктивный вариант). Кучинский: наиболее существенной чертой диалога является взаимодействие выраженных в речи различных смысловых позиций, т.е. это не всякий разговор, а тот разговор, где обе смысловых позиции получают равное право в выражении. Тоже относится и к разговору с самим собой.