И результаты этого исследования заставили задуматься.

Они показали, что в некоторых областях рутинной практики ухода за животными наблюдается крайне низкая готовность владельцев следовать рекомендациям специалистов. На практике это означает, что животные просто не получают лучшего лечения, которое могли бы, что может быть причиной ненужного дискомфорта, которого можно было бы избежать.

Уровень несоблюдения рекомендаций в США

82%

81%

68%

65% 65%

18%

C o r e - в

А к ц

и

н

ы

С п е ц

И а

Л ь н о е

П и

Т С п

А е

Н ц

И и

Е а

Д л

Л ь

Я н

К о

О е

Ш п

Е и

К т Г е

А р

Н и

И а

Е т

Д р

Л и

Я ч

С е

О с

Б к

А и

К й

П

Р о

ф

и

Л а к т

И с к р

и

Н и

Н г

у

с о (Источник: AAHA, 2003)

к

Б а

А к п Г

А е

Т р

и

О а

Л т

О г р

И и

Й ч

П е

О с к

Л и

О й

С т с к

И р

Р и

Т н и

А н г

у

К о ш е к

291

Определение

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет комплаенс как степень, до которой поведение индивидуума — прием лекарственного препарата, соблюдение диеты или определенного образа жизни — соответствует обоснованным рекомендациям специалиста здравоохранения.

 

Факторы, влияющие на комплаенс среди пациентов-людей

Низкий комплаенс (или приверженность лечению) — явление отнюдь не уникальное для ветеринарии: это также серьезная проблема и в лечении человека. Исследования показывают, что даже пациенты с тяжелыми хроническими заболеваниями, такими как:

• астма

• сахарный диабет

• рак в среднем только в 50% соблюдают прописанный врачом режим лекарственной терапии. Существует много факторов, влияющих на комплаенс пациента. Наиболее важным среди них является возможность для пациента самому принимать участие в решении о выборе терапии, а также помощь и поддержка заинтересованных специалистов здравоохранения.

292

 

Что влияет на комплаенс клиента?

Вот некоторые причины того, почему клиенты не всегда следуют рекомендациям ветеринарного врача:

• они не получают рекомендации от ветеринарного врача или не осознают значимости этих рекомендаций

• рекомендации составлены без учета точки зрения клиента и того, как они будут реализованы в домашних условиях.

• со стороны ветеринарных специалистов не осуществляется никакого контроля за соблюдением рекомендации

Повышение комплаенса

Полезным инструментом в оценке возможностей повышения комплаенса является следующая формула: К=Р+П+НК

К = комплаенс

Р = рекомендация и подкрепление

П = приемлемость для клиента, не только начального продукта или услуги,

а всего режима лечения (продолжительность, дозы и т.д.)

НК = наблюдение и контроль со стороны ветеринарных специалистов

Интересный факт

В рамках исследования ветеринарные врачи постоянно завышали оценку вероятности соблюдения их рекомендации. Интересно, что наиболее высокий уровень комплаенса наблюдался в клиниках, которые действительно его измеряли.

293

 

К= Р=

П=

Что Вы можете сделать, чтобы повысить комплаенс в своей ежедневной практике?

Рекомендации и подкрепление

Исследование AAHA четко показывает, что во многих случаях клиенты действительно не получили рекомендации от ветеринарного врача и команды специалистов.

На практике это встречается довольно часто — собаку с лишним весом и заболеванием ушей лечат от заболевания ушей, но никто не говорит владельцу, что его питомец имеет избыточный вес.

Как эксперты в области заботы о здоровье животных мы являемся парламентариями интересов домашних животных, поэтому очень важно рассказывать владельцам, что они могут сделать, чтобы обеспечить своему питомцу лучший уход.

Пример

Битци, очень полного ши-тцу, привезли на прием к ветеринарному врачу в связи с конъюнктивитом умеренной степени тяжести. Помимо диагностики и лечения конъюнктивита, ветеринарный врач также обсуждает с владельцем негативные последствия избыточного веса животного и направляет Битци к ассистенту Сью, которая может помочь решить проблему лишнего веса. После того, как владелец Битци согласился, чтобы его питомец прошел программу снижения веса с применением рациона Hill’sTM Prescription DietTM Canine r/dTM, ассистент в приемной записывает Битци на повторный визит к врачу по поводу конъюнктивита через 10 дней. Это совпадает по времени с первым взвешиванием животного по программе снижения веса. Таким образом, вся команда работает сообща вместе с владельцем Битци на благо ее здоровья и благополучия. Результат? Более здоровая Битци, довольный хозяин, удовлетворенная работой команда — и польза для клиники в виде повышения продаж услуг и продуктов.

Приемлемость для клиента

Небольшой процент клиентов отказывается от соблюдения рекомендации в связи с большой стоимостью этого, или не будет следовать рекомендации в связи с ограниченными временными ресурсами и неудобством. В некоторых случаях — просто потому, что они не понимают всей серьезности проблемы и ее возможных последствий для здоровья животного. Однако преобладающее большинство хочет и готово сделать все, что потребуется, чтобы помочь любимому члену семьи.

294

 

НК=