Как команда вносит качественные изменения

Команды образуют фундаментальную основу взаимосвязанных дей­ствий, на которых зиждется любая демократическая, самоуправляе­мая организация. Они придают ей силу, гибкость, творческий потен­циал, стойкость.

Команда — это то самое место, где ценности преобразуются в конк­ретные дела. Это ключевой элемент, основа жизнеспособности сети со­обществ. Помимо того что с помощью командной организации труда нередко удается исправить ошибки и негативные последствия, порож­денные иерархическим, бюрократизированным, авторитарным менедж­ментом, благодаря командам внутренние и внешние клиенты получа­ют более доступный, своевременный сервис более высокого качества. Чем это обусловлено?

Команда создает конкурентное преимущество, вызывая у своих уча­стников ощущение, что они являются собственниками. Также она со­здает среду, максимально благоприятствующую сотрудничеству, ко­торая позволяет проводить перекрестную подготовку и обеспечивает взаимную поддержку, гарантирующую рост эффективности и произ­водительности. Благодаря командам улучшаются скорость и полнота решения потребительских проблем. Команда, развивая лидерские ка­чества в каждом из своих членов, добивается того, что ее участники берут на себя больше ответственности при достижении поставленных целей; увеличивает долю прибыли, стимулирует участие персонала в капитале компании.

Благодаря командам компания становится более гибкой в приня­тии решении и оперативнее реагирует на изменяющиеся условия. Бла­годаря практике достижения консенсуса и установившейся атмо­сфере сотрудничества снижается процент беспричинных конфликтов, недопонимания, постепенно пропадает недоверие, улучшаются трудо­вые отношения. Ставя персонал перед необходимостью реагировать на новые вызовы и в то же время улучшая моральный климат, команд­ная организация труда стимулирует персонал на непрерывное улуч­шение собственных навыков.

Эти предположения подтверждаются исследованиями, результа­ты которых упоминались в предыдущих главах. Исследования по­казывают, что команда является более оперативной, творческой, точ­ной и продуктивной рабочей единицей, чем обособленный работник, в одиночку работающий в подразделениях иерархической органи­зации. Команда, наделяя каждого работника ответственностью за результаты труда, устраняет необходимость в большинстве тради­ционных управленческих функций, снижает пассивность и сопро­тивление участников трудового процесса, делает отношения более гармоничными, повышает качество продукта, процессов, отношений, стимулирует раскрытие творческого потенциала, исправляет ошиб­ки до того, как устранение их последствий станет слишком наклад­ным.

Команда обычно испытывает удовольствие от преодоления пре­пятствий, решения проблем и приобретения нового опыта. Взаим­ная привязанность участников команды выливается в интуитивное, невысказанное качество их коммуникаций. В командной среде люди начинают вести себя более естественно, отказываясь от претенциоз­ного, показного поведения, не чувствуют более необходимости соот­ветствовать унифицированным стандартам и подавлять собственную индивидуальность или формировать правила, не считаясь с мнением коллектива. Отношения в команде в значительно большей степени основаны на взаимном уважении и признательности за сделанный вклад, чем это можно было бы ожидать от иерархической структуры.

Команда поощряет реализацию лидерских амбиций, предоставляя абсолютно всем возможность участвовать в определении направления дальнейшего развития. В командах лидерство носит не жесткий, фик­сированный характер, а, наоборот, исключительно пластично, адекват­но текущему моменту, имеет множество проявлений. Лидер не «спускается» сверху, не является данностью, а выдвигается коллегами по единственному критерию — но способностям. Лидер, выбор которого будет оптимальным для решения одной задачи, для другой должен будет занять место среди рядовых участников команды. Естественное стремление обучаться и потребность команды в чувстве локтя стиму­лируют повышение личной квалификации и опыта команды с помо­щью механизмов перекрестных тренировок, обратной связи, настав­ничества. Благодаря этому лидерство характеризуется разделяемой ответственностью, когда нет личного возвышения и стремления про­двинуться по службе за счет других.

В процессе улучшения качества команды, пользуясь механизмом консенсуса, а не директивными указаниями, столь характерными для иерархических организаций, принимают более точные решения. При командной организации труда можно быть уверенным в синхрониза­ции действий, минимизации внутреннего сопротивления, устойчиво­сти результата. Диспуты, сопровождающие процедуру достижения консенсуса, скорее всего, не будут отягощены таким неблагоприятны­ми моментами, как переход на личности, поляризация, страх, глухая оборона, недоверие. Напротив, разногласия и позиции оппонентов могут в процессе диалога превратиться в основу альтернативной пер­спективы, творческого, нетривиального решения, выражения парадок­са, вызова, углубленного исследования.