Порядок разрешения спорных ситуаций

Для рассмотрения спорных ситуаций в Банке создана Комиссия по финансовым претензиям. Комиссия осуществляет свои функции в соответствии с правилами международных платежных систем, а также в соответствии с Положением о Комиссии по финансовым претензиям /28/.

7.3.2. Комиссия по финансовым претензиям, в соответствии со своими полномочиями /28/, или Правление Банка принимает решения:

- о признании дебиторской задолженности безнадежной ко взысканию и списании суммы задолженности за счет резерва на возможные потери по проблемным операциям с банковскими картами центрального аппарата Сбербанка России, филиала Сбербанка России или стороннего банка, а также иным проблемным операциям с банковскими картами[10];

- о списании/частичном списании дебиторской задолженности за счет средств работника Банка, по вине которого образовалась данная дебиторская задолженность. Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба производится в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- о возмещении держателю плат, связанных с проведением проблемных операций. Данные платы относятся на счета по учету финансового результата Банка:

· центрального аппарата/Филиала Банка, выдавшего карту, если проблемная операция проведена через устройства стороннего банка;

· центрального аппарата/Филиала Банка, через устройства которого проведена проблемная операция.

- об урегулировании суммы проблемной операции за счет средств Держателя.

Решение о списании безнадежной ко взысканию дебиторской задолженности за счет созданного резерва на возможные потери, в случае если сумма проблемной операции не превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей (либо ее эквивалента в долларах США или евро по курсу Банка на дату принятия решения), может принимать должностное лицо Банка /28/, которому соответствующие полномочия предоставлены Правлением Банка.

Для исполнения Решений Комиссии / Решений должностного лица /28/ ОПР ЦСКО направляет выписки из Решения Комиссии/копии Решений должностного лица Банка в Филиалы Банка / подразделения ЦСКО / ЦА Банка. Выписки из Решения Комиссии /копии Решений должностного лица направляются по внутрибанкоской почте/ТЕКОС-СБ / с использованием «Защищеной почты на базе MS Exchange

Уполномоченные подразделения Банка исполняют решение в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения выписки из Решения Комиссии / копии Решения должностного лица Банка.

После получения выписки из Решения Комиссии / копии Решения должностного лица Банка, принятого по результатам завершения претензионной рабаты, в соответствии с которым доказана непричастность Держателя к проблемной операции, ответственный работник подразделения по работе с банковскими картами Филиала Банка/подразделения ЦСКО составляет распоряжение о списании безнадежной для взыскания задолженности с балансовых счетов (в соответствии с рекомендуемыми формами в нормативном документе /53/). Распоряжение подписывается у руководителя подразделения и с копией выписки/решения направляется в подразделение бухгалтерии Филиала Банка/подразделение ЦСКО для выполнения содержащихся в нем операций в соответствии с действующими нормативными документами.

По истечение 5-ти лет ответственный сотрудник подразделения по работе с банковскими картами Филиала Банка/ЦСКО составляет распоряжение (в соответствии с рекомендуемыми формами в нормативном документе /53/ и /66/) о списании безнадежной ко взысканию задолженности, учитываемой на внебалансовом счете 91803 «Долги, списанные в убыток», подписывает у руководителя своего подразделения и направляет указанное распоряжение в бухгалтерское подразделение.

На основании Решений о приостановке действия карты (всех карт по счету) и отказе Держателю в перевыпуске карты (всех карт по счету), а также внесении информации о Держателе в базу данных по неблагонадежным клиентам Филиал Банка/подразделение ЦСКО проводит мероприятия по приостановке действия карты (всех карт по счету) и исключению возможности перевыпуска карты (всех карт по счету), а также внесению информации о Держателе в базу данных по неблагонадежным клиентам.