Понятие и виды обращений граждан и юридических лиц.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Июля 2011 г. Об обращениях граждан и юридических лиц

 

С 26 января 2016 г.  вступят в силу новые изменения и дополнения.

Теперь нельзя отказать в личном приеме, если нет на то причин.

Изменены формулировки (например, решено – рассмотрено).

Теперь не позднее пяти рабочих дней.

Срок начинается – следующий за днем регистрации, а не в день.

Ответственность за неоднократные обращения.

Обращение – индивидуальные или коллективные заявление, предложение, жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной форме.

 

По содержанию:

· заявление - ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, не связанное с их нарушением, а также сообщение о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций (должностных лиц).

· предложение – рекомендация по улучшению деятельности организаций, индивидуальных предпринимателей, совершенствованию правового регулирования отношений в различных сферах.

· жалоба – требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) третьих лиц.

 

По форме:

· письменное - обращение заявителя, изложенное в письменной форме, в том числе замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений;

· электронное - обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет;

· устные - обращение заявителя, изложенное в ходе личного приема.

 

По количеству заявителей:

· индивидуальное обращение – обращение одного заявителя;

· коллективное обращение – обращение двух и более заявителей по одному и тому же вопросу (нескольким вопросам).

По количеству обращений в гос.орган:

· первичные.

· повторные.

 

В гос. органе существует порядок ведения делопроизводства по обращению. Этот порядок устанавливается Постановлением Совета Министров от 30 декабря 2011г.

Личный прием граждан и юридических лиц в органах гос.управления.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Июля 2011 г. Об обращениях граждан и юридических лиц

В организациях проводится личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Должностные лица организаций, проводящие личный прием, а также работники организаций, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции этих организаций;

обращения в неустановленные дни и часы (по закону в новой редакции)

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

 

Руководители организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.

 

Информация о времени и месте проведения личного приема, а при наличии предварительной записи на личный прием – о порядке ее осуществления размещается в организациях в общедоступных местах (на информационных стендах, табло и (или) иным способом).

 

График личного приема и порядок предварительной записи на личный прием устанавливаются руководителем организации. При отсутствии руководителя организации личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.

 

Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

 

При проведении личного приема по решению руководителя организации могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

 

По решению руководителя организации могут быть организованы выездной личный прием, а также предварительная запись на такой прием.