Психологические аспекты кросс-культурной коммуникации в деятельности менеджеров внешнеторговых организаций.

Необходимость учета национально-психологических различий участников внешнеторговых сделок в деятельности менеджеров.

Знание культурных и национально-психологических особенностей партнера помогает правильно спрогнозировать его поведение, умело построить тактику переговоров, использовать эти знания в интересах достижения цели.

Типы кросс-культурной психологии (по Э.Холлу): моноактивная, полиактивная, реактивная.

 

Характерные черты национальной психологии народов различных типов культур.

Типы культур по Льюису:

Моноактивные (Германия, США, Великобритания, Дания, Швеция, Нидерланды) - это культуры, ориентированные на дело. В этих культурах принято планировать свою жизнь, составлять расписания, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в данный момент времени. Типичные представители - немцы, швейцарцы, американцы. Основные ценности - бережное отношение ко времени, ориентация на выполнение задач, строгое следование намеченному плану, уважительное отношение к власти.В моноактивных культурах для менеджеров важны технические умения. Представители моноактивных культур предпочитают в деловом общении сразу переходить к обсуждению сущности вопроса, вынесенного на повестку дня. В странах, относящихся к моноактивному типу культуры, принятие решений осуществляется чаще всего руководителем, который в своих действиях опирается на коллективную работу подчиненных.

Полиактивные кросс-культурные психологии - Италия, Испания, ФРанция, Россия, Бразилия, Африканские и Арабские страны. Они присущи подвижным, активным народам, предпочитающим «выполнять несколько дел сразу». Конечно, и здесь существуют планы, но их отличие от планов представителей моноактивных культур в том, что очередность выполнения планируется не по временным затратам или по расписанию, а по степени относительной привлекательности или значимости того или иного мероприятия в данный период. (информация – личный контакт, сведения знакомых). Типичные представители - итальянцы, латиноамериканцы, арабы. Основные ценности - ориентация на людей при выполнении задач, свободное отношение ко времени и закону. Полиактивные менеджеры гораздо более эмоциональны во взаимоотношении с людьми. Полиактивные менеджеры отличаются красноречием и умением убеждать.

Реактивные кросс-культурные психологии - Япония, Китай, Финляндия, Корея, Индия, Индонезия. В нациях и народностях, которым присущ такого рода тип кросс-культурной психологии, культивируются вежливость и уважение. Стилю поведения внешнеторговых партнеров из таких стран свойственны неторопливость, рассудительность. Они предпочитают выслушивать собеседника внешне спокойно, молча. Очень осторожно реагируют на новые предложения. Представители реактивного типа культуры скромны и вежливы, несмотря на высокий уровень профессионализма и

компетентности. Отлично зная свою компанию, проведя в ней долгие годы, они отличаются умением создавать гармоничную атмосферу для работы в команде. Менеджеры управляют с помощью знания, терпения и спокойного контроля.

 

Психологические проблемы, возникающие при работе менеджеров в социально-психологических условиях иностранного социума.

1. Поведенческие ошибки, вызванные незнанием норм и традиций общения людей в конкретной стране.

2. Выбор приемлемой темы для разговора в ходе неформального общения. В большинстве стран Европы не принято говорить о здоровье, обсуждать неудачи в бизнесе, политику, религию, семейную жизнь.

3. Правильное «прочтение» невербальных сигналов (рукопожатие, взгляд).

4. «Стереотип» как устойчивый, стандартизованный образ социального объекта, выражающий привычное отношение человека к какому-либо феномену.

 

Кросс-культурный шок: понятие, признаки и способы его преодоления.

Кросс-культурный шок - эмоциональный или физический дискомфорт, дезориентация индивида, вызванная попаданием в иную культурную среду, столкновением с другой культурой, незнакомым местом.

Симптомы:

· постоянная напряженность от усилий по адаптации

· чувство отторжения новой культуры

· непонимание своей роли

· ощущение беспомощности

Преодоление:

· Относитесь ко всему непредвзято.

· Учите язык

· Втягивайтесь в местную жизнь

· Не сравнивайте

· Спрашивайте

 

Психологические закономерности взаимной оценки национальных особенностей деловых партнеров в практике внешнеторговой деятельности.

1. Плохих национальных культур и психологий не бывает. Своеобразие кросс-культурной психологии состоит из общего (характерно для всего человечества), особенного (характерно для страны) и персонального (характрено для отдельного человека). При подготовке к переговорам нужно идти от общего к частному. Если отнестись к этому правилу без должного внимания, возможны недопустимые действия в адрес делового партнера (например, проявление неуважения по отношению к традициям).

2. Комфортность в межкультурных коммуникациях предполагает всесторонний учет кросс-культурной психологии нации, которую представляет торговый партнер, как во взаимоотношениях с ним, так и в собственном поведении. Необходимо иметь в виду, что межкультурные коммуникации - это улица с двусторонним движением, и обе стороны должны двигаться навстречу друг другу, учитывая кросс-культурные различия партнера. И тем не менее согласно неписаным международным правилам кросс-культурного поведения ожидается, что одна из сторон будет проявлять большую активность в реализации данного принципа. В международном бизнесе приезжающий в страну должен подстраиваться под местные условия, обычаи, традиции и нормы поведения или продавец (экспортер) должен подстраиваться под культуру, традиции и обычаи покупателя (импортера). Итак, роль, которую играет российский предприниматель на переговорах с зарубежными партнерами, и место (страна), где они проходят, определяют специфику учета кросс-культурной психологии нации, подстройку (приспособление) своего поведения под соответствующие традиции, нормы и обычаи.

 

Основные методы накопления менеджером информации по проблемам кросс-культурной коммуникации в период подготовки к заключению внешнеторговой сделки.

1) Знание иностранного языка.

2) Наличие в стране пребывания хороших знакомых и друзей

3)Специальные программы и тренинги, направленные на развитие восприимчивости и адаптивности к иным культурам.

4) Работа через посреднические организации (например, через торговые представительства).

 

 Литература для подготовки ответов на вопросы №№ 43-48:

1.Балакирева С.М., Малышев А.А., Савёлов В.П. Психотехнологии подготовки и заключения внешнеторговых сделок: учебник. Под общ. ред. К.В. Холопова. – М.: ВАВТ, 2016.

2. Долгова И.В., Зуев Ю.П., Малышев А.А. Введение в психологию внешней торговли. 2-е изд. – М.: ВАВТ, 2008.

3.                Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 219 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07226-6. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/453485.

4.    Малышев А.А. Психология менеджмента. Часть 1: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.:ВАВТ, 2009.

5.    Малышев А.А., Савёлов В.П. Психология менеджмента. Часть 2: Учебное пособие. - М.: ВАВТ, 2010.